解消ーお問い合わせ返信の遅れのお詫び

平素は、TEKKANをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在「お問い合わせフォーム」並びに「ご意見・ご要望フォーム」加えて以下のメールアドレス宛にいただいているメールについて、返信の遅れが生じております。

皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、返信まで今しばらくお待ちください。

なお、返信は「support@tekkan.jp」よりさせていただく予定でございますので、迷惑メール設定などをご確認いただけますと幸いです。

記

1. 問題の発生時期：
   2025年3月4日頃〜2025年3月13日頃まで
   
   
2. 発生内容：
   お問い合わせの返信が遅延しております。
   ※ お問い合わせの返信は届きませんが、お問い合わせ直後にお送りする「自動返信メール」はお客様宛に到着いたします。
   
   
3. 発生事由：
   かねてより、お問い合わせ関連システムにまつわる不具合が多く発生しており、このたびシステムの移行を計画しておりました。システム移行に際して、作業に遅れが生じたためお問い合わせシステムがご利用いただけない状態となっております。
   お待たせしているところ誠に恐れ入りますが、移行先システムとの兼ね合いで返信はシステム移行後となります。
   
   
4. 解消見込み時期：
   今週中（2025年2月15日頃まで）を予定しておりますが、作業の進捗が遅れており、さらなる遅れが見込まれます。
   正確な再開時期は、わかり次第お知らせいたします。
   
   
5. 解消方法と今後の対応
   本障害を解消するために、既存のシステムを再稼働させることにより、お問い合わせのへ心を実施いたしました。皆様には、返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。なお、本返信遅延並びにシステム障害はサイバー攻撃などによる物ではございません。
   今後は、より安定・高速動作が期待できる次世代型システムへの載せ替えを検討しております。つきましては、別途お知らせの通りシステムを移行させますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
   なお、システム移行期間はお問い合わせの返信が通常時より遅くなることがございますので、予めご了承ください。