2024/08/12　22:21修正
一部項目と、誤解を招く表記を修正いたしました。

平素は、TEKKANをご利用いただき誠にありがとうございます。

はじめに、この度の九州地方にて発生した地震にて被災された全ての皆様へ心よりお見舞い申し上げます。

TEKKANでは、皆様の的中などについての全てのデータを、関東地方に配置されたデータセンタ（以下「DC」）にお預かりし、アプリでご利用いただける形で提供しております。そのため、災害などによりサービスの停止、最悪の場合はデータロストの可能性がわずかながら存在しております。

TEKKANでは、サービスを安定して稼働し続けるという使命を全うすべく、罹災時における被害を防ぐ取り組みや、サービスへの被害を軽減するための対策として以下の措置を実施し今後も強化して参ります。また、災害発生時は以下の対応を決定しております。

これからも、皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。

実施している対策

TEKKANでは、データのバックアップなどの複数の災害時に備えた対策を実施しております。代表的な取り組みとして、以下の取り組みをご紹介します。詳しく監督することはできませんが、契約しているDC側でも必要な対策が取られているものと思われます。
  • データを「関東地方」と「関西地方」の2拠点で同期しております。
    罹災により、DCが被災し、データが消失することを防ぐために関東地方と関西地方の2拠点のDCを利用しています。定期的にデータの同期を実施しております。万が一、片一方の拠点が罹災した場合のデータロスが最低限となります。
    本取り組みにより、最低でも約24時間前までのデータが保全される見込みでございます。
  • お知らせの配信には、海外のサービスを利用しており、アプリ提供に利用するDCへの障害有無にかかわらず最新のアプリについての情報を皆様にお届けします。
    万が一、DCが罹災し、サービスの提供が難しくなった場合には、そのことを皆様へいち早くお届けできるよう海外のサービスを利用して、お知らせを配信しております。また、公式Twitterアカウント・公式LINEアカウントを通して、お知らせを配信できる準備を整えております。

災害発生時に生じうる事象

災害における被害軽減に全力で務めておりますが、災害発生時は以下事象が生じる可能性があります。

なお、以下の事項以外にも天変地異（地震・津波・洪水など）や社会的事変（紛争・暴動・革命など）等の不可抗力により生じた、いかなるサービスに対しての変更による利用者の損害について、一切の責任を負いません。また、運営者死亡時は、別途TEKKAN利用規約にて定めのとおりサービスの停止を伴う可能性があります。

関東地方のDCが罹災した場合

  • 物理障害（サーバ設備の損壊など）により、サービスが中断される可能性があります。
  • インターネット回線などの障害により、サービスに遅延が生じたり、サービス提供が中断される可能性があります。
  • 停電により、サービスが中断される可能性があります。UPS（無停電電源装置）や非常用発電設備などにより、一時的にサービスが継続されている場合であっても、停電が続く場合はサービスが中断される可能性があります。
  • 不可逆的で修復不可能なダメージがDCで生じた場合は、最大で直近24時間程度のデータロストが生じる可能性があります。
  • メール経由でお問い合わせを承ることができなくなる可能性があります。なお、ウェブフォームを通したお問い合わせは承ることが可能ですが、メールでの返信ができず返信までにお時間をいただく可能性があります。

関西地方のDCが罹災した場合

関西地方のDCが罹災することにより、皆様が直接確認できる障害は発生しない見込みでございます。

関東地方と関西地方のDC双方が罹災した場合

上記「関東地方のDCが罹災した場合」に加えて以下の被害が生じる可能性があります。
  • アプリの全データ、お問い合わせの全データロストが生じる可能性があります。
  • サービスの再開に大幅にお時間をいただく可能性や、サービスが再開できなくなる可能性があります。

運営者居住地（東海地方）もしくは運営者自身が罹災した場合

本サービスは個人運営のため、以下の事象が生じる可能性があります。
  • お問い合わせの返信が遅れる、または不可能になる可能性があります。
  • お知らせの配信が行えなくなる可能性があります。
  • 必要機材に障害が生じることにより、アプリのアップデートやサービス継続が不可能になる可能性があります。
  • 運営者自身に被害（負傷など）が生じた場合、サービスの継続が困難となる可能性があります。

災害等発生時の対応について

TEKKANでは、災害などの発生時に以下の対応をさせていただく予定でございます。（運営者が被災した場合は、本対応を取ることができない場合があります。）

罹災された皆様におかれましては、ご自身の安全を確保された上で自治体やテレビ・ラジオなどより正確な情報を収集され、落ち着いたご対応をお願いいたします。

  • PayPal経由で請求させていただいた請求書の支払免除（災害救助法適用が適用される地域）
    一部のお客様で、PayPal経由で請求を行わせていただいている請求書がある場合で、お客様が罹災された場合はそのお支払い義務を無条件に免除いたします。未来日に発行される可能性がある請求書についても、状況に応じて支払い義務の免除や期日の変更等の対応をさせていただきます。お客様からの届け出は必要ありません。
    原則として、災害救助法の適用地域にお住まいの方を対象としますが、その他地域で罹災されたお客様についても対象させていただきます。災害発生時は運営者の対応が遅れることも考えられますので、運営者からの連絡を待たず無条件にお支払期日を無視いただいて構いません。支払期日後に、PayPalより催促通知（メール）などが届く可能性もございますが、こちらについても無視いただいて構いません。
  • 紛失した射手IDの復旧支援（全てのお客様）
    災害における予期せぬ機種変更等で、射手IDを紛失された場合は以下フォームよりご連絡いただければ射手IDの復旧支援（射手ID(10桁)の探索など）をさせていただきます。
    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfZMLD62fqgTLoO0NOs4tsAFe9cD16KAp_Z6TTPEStX4g2Ngw/viewform?usp=sf_link